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La Policía Nacional es la primera institución policial en el mundo que ha implementado un sistema de atención al ciudadano mediante las redes sociales con cerca de 35 cuentas para las Direcciones Operativas y Metropolitanas verificadas por Twitter directamente, se han convertido en canales oficiales para dar respuesta oportuna y eficaz en los entornos locales, lo que le permite al ciudadano tener confianza en cada una de las cuentas y saber que detrás de ellas hay funcionarios de policía que les van estar atendiendo de manera directa en cualquier momento que lo necesite.
Pero mas allá de gestionar las cuentas para atender los ciudadanos y brindar información oportuna, el enfoque que le han dado a la cuenta principal @PoliciaColombia en Twitter es todo un caso de éxito, debido a su estilo humorístico y lenguaje cercano los ha convertido en una de las cuentas sociales gubernamentales mas seguidas del mundo (760.000 seguidores), escoltando a la Policía Española(1.880.000) y el FBI (1.353.000).
La estrategia de comunicación partió de la idea de humanizar su servicio y fortalecer los vínculos con la comunidad, ya que consideran que este espacio les permite conocer, de primera mano, las necesidades del ciudadano en términos de seguridad.
El equipo de redes sociales lo conforman 16 encargados de difundir contenidos informativos y preventivos, además de responder cerca de mil requerimientos diarios. Para interactuar con los usuarios, la Policía Nacional tiene en cuenta las últimas tendencias como, por ejemplo, música, temas virales, entre otras. De este modo pueden construir un mensaje mucho más efectivo.
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«No te pases de tragos para que después no digas cómo así que cómo fue, ajá»,
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«Si dinero quieres ganar, extorsiones no debes realizar»
[/dt_quote][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ultimate_spacer height=»70″][vc_column_text]La Policía Nacional también ha sido reconocida por sus exitosas respuestas. Por ejemplo, con simples imágenes suelen invitar a usuarios irrespetuosos a realizar, adecuadamente, sus sugerencias y peticiones. Esto los llevó a participar en los PremiosTWCo una propuesta privada que premia las mejores cuentas de redes sociales, donde ganaron 3 de los galardones más competidos.[/vc_column_text][ultimate_spacer height=»40″][vc_single_image image=»408″ img_size=»large» alignment=»center»][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ultimate_spacer height=»40″][vc_column_text]Algunos de los trinos mas retuiteados y favoriteados de la cuenta oficial.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=»419″ img_size=»full» alignment=»center» style=»vc_box_rounded» css=».vc_custom_1447115861157{margin-top: 10px !important;margin-right: 10px !important;margin-bottom: 10px !important;margin-left: 10px !important;border-top-width: 5px !important;border-right-width: 5px !important;border-bottom-width: 5px !important;border-left-width: 5px !important;padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 5px !important;padding-left: 5px 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